Pourquoi votre fiche Google peut vous faire perdre des clients sans que vous le sachiez

🍽️ Vous avez travaillé votre carte, soigné votre déco, recruté une bonne équipe… mais votre salle reste vide ?

Et si le problème ne venait pas de l’assiette — mais de votre fiche Google ?

Aujourd’hui, près de 80 % des clients vérifient Google avant d’aller au restaurant. Ce réflexe est devenu quasi automatique : une recherche "restaurant + ville", quelques clics sur les premières fiches, et la décision est prise en moins de 30 secondes.

➡️ Pourtant, beaucoup de restaurateurs laissent leur fiche Google à l’abandon, ou pensent qu’elle est “bien comme elle est”.

Spoiler : ce n’est (presque) jamais le cas.

🔎 1. Des infos erronées ou incomplètes = des clients perdus

Horaires incorrects, numéro de téléphone obsolète, adresse mal renseignée ou encore lien vers un site qui n’existe plus…

Résultat : le client ne vous appelle pas, ne réserve pas, ou abandonne.

✅ À faire : Vérifier et mettre à jour régulièrement vos horaires (surtout en cas de jours fériés, vacances, etc.) Ajouter un lien vers votre site ou votre menu en ligne Indiquer si vous acceptez la résa en ligne, les tickets resto, les animaux, etc. Ajouter des catégories précises ("crêperie", "restaurant japonais", "bar à tapas", etc.)

📸 2. Vos photos donnent envie… ou pas

Quand vos visuels datent de 2019, sont flous, ou pris par des clients sous un mauvais angle avec une lumière jaune fluo : ce n’est pas vendeur.

Et pourtant, ce sont souvent les premières images qu’un prospect voit de vous.

✅ À faire : Publier régulièrement des photos de qualité de votre salle, plats, équipe, ambiance Surveiller les photos clients et supprimer les plus nuisibles Ajouter des photos de l’extérieur du resto (très utiles pour vous repérer)

💡 Astuce : la photo qui apparaît en premier sur votre fiche est celle que Google juge la plus pertinente. Mettez régulièrement à jour vos visuels pour reprendre la main.

💬 3. Vous ne répondez pas aux avis ? C’est une mauvaise pub silencieuse

Un avis négatif sans réponse = un doute dans l’esprit du futur client.Même s’il est injuste ou exagéré, le silence donne raison à l’auteur.

✅ À faire : Répondre à tous les avis, bons comme mauvais, avec un ton pro Ne jamais s’énerver, toujours expliquer, inviter à revenir si possible Mettre en avant les bons avis (via stories, extraits sur Insta, affichage en salle…)

🎯 Ce n’est pas juste une question d’e-réputation : les avis influencent le référencement local. Une fiche active, qui dialogue avec ses clients, remonte mieux dans les résultats.

📍 4. Votre fiche est votre premier outil de référencement local

Taper "restaurant italien Montpellier" sur Google, c’est tomber sur les 3 premières fiches Google Maps.Et très souvent, le client s’arrête là.

✅ À faire : Publier des posts Google (comme sur Facebook, mais intégrés à la fiche) Récolter régulièrement de nouveaux avis Utiliser des mots-clés locaux dans votre description (ex : “crêperie à Odysseum”, “terrasse ensoleillée à Lyon”, etc.)

🧩 En résumé

Votre fiche Google est la vitrine numérique de votre restaurant. Si elle est vide, floue ou négligée, elle donne l’impression que votre resto l’est aussi.

✨ Et maintenant, on fait quoi ?

Chez AuraHoreca, nous vous aidons à :

• Reprendre le contrôle sur votre fiche

• Optimiser vos visuels

• Déployer une vraie stratégie de visibilité locale